Cada turista que visita Acapulco se debe sentir especial, a pesar de la pandemia: especialista Foto: La Jornada Guerrero

Cada turista que visita Acapulco se debe sentir especial, a pesar de la pandemia: especialista

Escrito por  Héctor Briseño Mar 05, 2021

Imparte Arturo Monroy la conferencia Servicio Basado en el Modelo Disney

Los prestadores de servicios deben construir una atmósfera de servicio que lo haga desear regresar, dice


Cada turista que visita Acapulco se debe sentir especial a pesar de la pandemia del Covid-19, subrayó el especialista en mercadotécnia y turismo internacional, Arturo Monroy, profesional de la capacitación, logística y diseño de eventos, de origen acapulqueño, quien se ha desempeñado la mayor parte de su trayectoria profesional en la empresa Disney de los Estados Unidos.

Arturo Monroy recalcó que sin importar el giro, los prestadores de servicios deben construir una atmósfera de servicio al cliente, anticiparse a sus necesidades y brindar una atención que lo haga desear regresar a ese lugar.

Asimismo, señaló la importancia de transmitir una sensación de seguridad desde el momento en que se oferta un servicio.

El profesional acapulqueño impartió la conferencia Servicio basado en el modelo Disney durante la pandemia de Covid-19, impartida en el contexto del Programa de Capacitación y prevención Guerrero Punto Limpio Covid-19, promocionados por la Secretaría de Turismo del estado de Guerrero.

Arturo Monroy recalcó que la despedida de cada sitio debe ser inolvidable para los clientes, quienes deben ser tratados como invitados.

Planteó que cada experiencia sea tratada como una historia, y que cada trabajador sea nombrado como parte de un elenco, artista o actor, para crear un entorno que haga sentir especial al visitante, ya sea en un hotel, restaurante o hasta una ferretería.

Otro detalle de gran importancia en los actuales tiempos, son aquellas personas que realizan la limpieza y seguridad sanitaria, quienes deben recibir un distintivo especial.

Lo más importante, recalcó Monroy, es que “no porque Acapulco fue un mejor destino hace 20 años, lo va a seguir siendo, hay que mirar hacia adelante, no detenerse”, y advirtió que a partir de la pandemia de Covid-19, el mundo corre a una velocidad distinta.

Ante ello, puntualizó que “hay que subirse al barco del cambio o se quedarán fuera de la jugada”, y señaló que en la actualidad los clientes son intolerantes a la espera, pues está mejor informado.

Recalcó que “ahora hay más ofertas y mayor competencia, no podemos vivir de éxitos pasados”.

Arturo Monroy sentenció que la mejor publicidad es la de boca en boca, y un comentario negativo en Facebook es lo peor que puede ocurrir a un negocio o destino.

Por último, señaló que todos cometen errores, pero puntualizó que “un cliente enojado es una prueba de fuego para el negocio, y representa una gran oportunidad, que lo peor que le suceda a un cliente, se convierta en su mejor experiencia”.