Sólo en enero tuvo 97 denuncias, indica el delegado de la dependencia federal
Baja cortinas mueblería Azcué; deja colgados a 409 clientes en Acapulco
Acumula 5 millones 873 mil pesos de deuda por no entregar muebles desde 2008: Profeco
El cierre, en todas las sucursales del país; no se preparó plan para no afectar a consumidores
La empresa proveedora Azcué Muebles y Mupen, con sucursales en Chetumal, Playa del Carmen, Cancún y Acapulco, bajó sus cortinas y dejó 409 quejas por incumplimiento con clientes, informó el delegado en Guerrero de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) Enrique Castro Soto.
En el caso de Acapulco, el funcionario indicó que hacen un diagnóstico de las quejas, pero no descartó que la empresa haya incumplido con la entrega del producto a pesar de que los clientes los pagaron totalmente.
Castro Soto explicó que todavía no tienen un control exacto de las quejas contra la empresa –especializada en fabricación y venta de muebles– en Acapulco, pero indicó que es necesario que los afectados hagan su denuncia en la página de Internet de la dependencia.
“El caso del puerto de Acapulco es importante, considerando que ya hay afectados; que todos aquellos consumidores con incumplimientos registren su denuncia en la página de Internet de la Profeco, por cualquier acción que podamos emprender”, sugirió Castro.
El funcionario explicó que a nivel nacional la Profeco tuvo contacto con el proveedor para conocer el motivo del cierre de sus sucursales, así como la estrategia para atender a los consumidores afectados. La institución no recibió una respuesta concreta del proveedor.
El comunicado nacional, indicó Castro Soto, detalló que desde 2008 hasta el 31 de enero de 2010, Azcué Mueblerías acumula 409 quejas: 52 en 2008, 260 durante 2009 y 97 sólo en el mes de enero del presente año, en su mayoría por incumplimiento en la entrega del producto, por negarse a cambiar el producto cuando así lo pide el consumidor y por problemas para hacer efectiva la garantía.
En ese lapso, la empresa pasó de 80 por ciento de conciliación en 2008 a 62 por ciento en 2009. El monto de lo reclamado por los consumidores suma 5 millones 873 mil pesos a enero pasado.
En la sucursal de Acapulco, ubicada en el centro comercial Plaza Bahía, está casi en total abandono y sólo un vigilante informó que desde hace semanas empleados de la empresa comenzaron a acarrear la mercancía, pero desconoció el motivo.
